2019年备件维修类SLA政策通告FAQ

Q1、与备件维修SLA的名词定义有哪些？

A：与备件维修SLA有关名词有CD、ND、NBD、维保激活期、备件先行等，详解如下：

CD：Calendar day，日历日;【举例5×9×30CD：5×9：周一至周五, 09:00～18:00，30CD到达】

ND：下一日; 【举例：7×9×ND: 7×9：周一至周日, 09:00～18:00，ND到达：下一日到达】

NBD：下一工作日;【举例：5×9×NBD :   5×9：周一至周五, 09:00～18:00，NBD到达：下一工作日到达;】

维保激活期:即设备开始计算保修期的期限；维保激活期限为从设备发货之日起的90天内，即从发货之日起第91天将自动激活维保；

备件先行：产品出现硬件故障，为保证客户网络能在最短时间恢复正常，提供服务产品约定的时间内的可用备件；

Q2、设备没有SN是否正常保修？

A：您好！因设备没有SN号，无法远程判断设备是否为锐捷产品，也无法查询该设备所对应的服务内容，不保修。给您带来不便请您谅解。

Q3、硬件返修时效多长？

 A：您好！您购买的服务所享受的是我司收到故障件起30天内将好件返回，给您带来不便请谅解。另外我司有更高级别的服务供您选择，您可以登陆官网查询了解。

Q4、硬件返修坏件寄回锐捷运费谁承担？

A：您好！硬件返修服务故障件寄回锐捷指定接收点的物流费用由客户承担，修复件寄还客户的物流费用由锐捷承担。详情您可以登陆官网查询了解。

Q5、设备保修期如何计算？经销商周转、实施工期是否计算在保修期内？

 A：您好！为了保证您的权益，保修期从发货之日起90天开始计算（即保修期开始计算的最长期限为90天）；若超过时效，我司会根据设备所购买的服务产品为您服务，给您带来不便请您谅解。

Q6、超过DOA政策时效，但属于刚开箱的设备，是否符合DOA换新政策？

A：您好！我司DOA政策指：维保未激活，设备无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行48小时之内出现故障，享受换新服务；若超过时效，我司会根据设备所购买的服务产品为您服务，给您带来不便请您谅解。

Q7、备件先行后坏件归还的运费谁承担？

A：您好！享受备件先行服务后，要求故障件30天内安全寄回，物流费用、遗失、二次损坏由客户承担责任；

Q8：备件先行后坏件归还超期会有什么影响？

A：您好！超期（30天内）归还会将此订单享有的备机先行服务降级为备件更换服务；（备件更换服务：即只有收到客户寄回的故障件后在约定时间内将可用备件送达客户指定收货点），给您带来不便请您谅解。

Q9:一二级故障、H客户是否享有免费备件先行服务？

A：您好！为保障您的平等权益，锐捷提供按您这台设备所购买的是我司的XX(基础维保)服务，享受的是（5×9×30CD硬件返修服务）,我司有更多的服务供您选择，您可以登陆官网查询了解。（按购买的服务包交付服务，取消按故障等级、H客户超标服务）

Q10：设备过保是否可以购买单次维保服务？

A：您好！单次维修归属于维保专项服务产品，专项服务产品购买，必须搭配维保服务销售，至少需要购买基础维保；2019年内您只需付费购买此设备一年以上的维保服务就可继续享受此设备的维保服务。2020年开始需该设备所属订单的所有设备下一年度维保服务。

Q11：硬件支持服务及现场支持服务均有城市和距离限制条，具体从哪里获取？

A: 您好！具体的限制条件请参考保修和维保说明书。